L'OIM s'emploie à se conformer aux normes de qualité les plus élevées. Le retour d'expérience constitue un élément essentiel du suivi et de l'évaluation des projets menés par l'Organisation. 

L'OIM a mis en place une équipe d'experts qui analysera chaque retour d'information et l'adressera au destinataire le plus approprié pour qu'il puisse prendre les mesures appropriées. Elle a établi des règlements pour garantir le plus haut niveau de transparence et d'efficacité afin de résoudre tout problème. 

Appréciation : le compliment est reçu par l'équipe Qualité et Intégrité et adressé au personnel intéressé. L'appréciation fera partie de l'évaluation annuelle du personnel.

Plainte : les plaintes sont toujours prises très au sérieux par l'OIM. Dès réception de la plainte, une réponse automatique vous sera envoyée afin de confirmer sa bonne réception, alors que l'équipe Qualité et Intégrité entamera une enquête. Une fois le problème identifié, et la correction apportée, le responsable vous contactera. Si vous pensez que la plainte n'a pas été traitée de manière satisfaisante, vous pouvez vous adresser directement par écrit au Responsable Qualité et Intégrité.

Suggestion : toute suggestion fournie par les demandeurs de visa et les agents sera examinée attentivement et partagée avec le gestionnaire du projet. 

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Vous pouvez aussi choisir de nous laisser personnellement vos commentaires au KVAC. 

Notez que ce canal est dédié exclusivement aux appréciations, plaintes et aux suggestions.

En cas de questions, veuillez contacter le KVAC au +49 30 2902245 550.